Informații despre livrare

HVAC Plus livrează produsele comandate online la adresa indicată de client, prin firme de curierat sau prin alte metode de transport disponibile pentru tipul de produs comandat.

1. Zona de livrare

Livrăm pe teritoriul României, în localitățile acoperite de transportatorii parteneri.

Pentru localitățile greu accesibile sau aflate în afara zonelor standard de livrare pot exista costuri suplimentare ori poate fi necesară stabilirea unei alte metode de transport. Clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.

2. Costul livrării

Costul transportului depinde de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• numărul coletelor;
• adresa de livrare;
• tipul produsului;
• metoda de transport;
• eventualii kilometri exteriori;
• necesitatea unui transport special.

Pentru produsele care pot fi expediate prin curier standard, costul este afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru echipamentele grele, voluminoase, fragile ori livrate pe palet, costul poate fi calculat separat. În această situație, HVAC Plus va comunica valoarea transportului înainte de acceptarea și expedierea comenzii.

Comanda va fi expediată numai după ce clientul este informat asupra costului total aplicabil.

3. Termenul de livrare

Termenul estimativ poate fi afișat pe pagina produsului, în coș sau comunicat după verificarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• confirmarea plății;
• depozitul din care se face expedierea;
• localitatea de destinație;
• programul firmei de curierat;
• dimensiunea și greutatea produsului;
• perioadele aglomerate;
• condițiile meteorologice;
• zilele nelucrătoare și sărbătorile legale.

Termenele afișate sunt estimative. HVAC Plus va informa clientul dacă apare o întârziere semnificativă.

Pentru consumatori, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate, în termenul convenit. Dacă nu a fost stabilit un termen diferit, se aplică termenul legal.

4. Confirmarea și procesarea comenzii

După transmiterea comenzii, aceasta este verificată de echipa HVAC Plus.

Confirmarea automată primită prin e-mail arată că solicitarea a fost înregistrată și nu reprezintă automat acceptarea și expedierea comenzii.

Înainte de expediere, putem contacta clientul pentru:

• confirmarea datelor de livrare;
• verificarea disponibilității;
• stabilirea costului pentru transportul special;
• clarificarea produselor și cantităților;
• comunicarea termenului estimativ;
• confirmarea plății, dacă este necesar.

Comenzile care conțin produse cu termene diferite pot fi livrate într-o singură expediție sau separat, după informarea clientului.

5. Livrarea produselor voluminoase

Anumite produse HVAC și pentru instalații pot necesita transport special, inclusiv:

• pompe de căldură;
• centrale termice;
• boilere și rezervoare;
• radiatoare;
• echipamente de ventilație;
• obiecte sanitare;
• mobilier de baie;
• produse expediate pe palet.

Dacă nu este precizat altfel, livrarea prin curier se efectuează până în zona în care autovehiculul transportatorului poate ajunge în condiții de siguranță.

Transportul până în interiorul clădirii, manipularea pe scări, ridicarea la etaj, montajul și punerea în funcțiune nu sunt incluse automat în serviciul de livrare.

Clientul trebuie să asigure accesul și, dacă este necesar, personalul sau echipamentele necesare descărcării produselor grele și voluminoase.

Condițiile speciale vor fi comunicate înainte de expediere, atunci când acestea sunt cunoscute.

6. Expedierea comenzii

După predarea coletului către transportator, clientul poate primi prin e-mail sau SMS informațiile disponibile pentru urmărirea expedierii.

Data și intervalul efectiv al livrării sunt stabilite de transportator. HVAC Plus nu poate garanta un anumit interval orar, cu excepția situațiilor confirmate expres în scris.

Clientul trebuie să se asigure că o persoană poate prelua produsele la adresa indicată.

7. Verificarea coletului

La primirea comenzii, verifică starea exterioară a ambalajului înainte de acceptarea coletului.

Dacă observi ambalaje rupte, deformate, ude, deschise sau lovite:

• menționează problema curierului;
• solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• fotografiază coletul din mai multe unghiuri;
• dacă serviciul curierului permite, solicită verificarea conținutului;
• contactează HVAC Plus cât mai repede.

Semnalarea rapidă facilitează soluționarea incidentului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

8. Produse deteriorate sau lipsă

Dacă după deschiderea coletului constați că un produs este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, nu îl instala și nu îl utiliza.

Trimite la office@hvacplus.ro:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii cu ambalajul exterior;
• fotografii cu eticheta de transport;
• fotografii cu produsul și deteriorarea;
• procesul-verbal întocmit de curier, dacă există.

Echipa HVAC Plus va analiza situația și va comunica pașii pentru soluționare.

9. Adresă greșită sau livrare nereușită

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte și a unui număr de telefon valid.

Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza datelor incorecte, a lipsei destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, clientului i se pot solicita costurile reale generate de transport și de o nouă expediere, în măsura permisă de lege.

Modificarea adresei după expediere poate genera întârzieri sau costuri suplimentare stabilite de transportator.

10. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare este transferat în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator și această opțiune nu a fost oferită de HVAC Plus, riscul se poate transfera în condițiile prevăzute de lege.

11. Întârzierea livrării

Pot apărea întârzieri din cauze independente de HVAC Plus, precum:

• întârzieri ale producătorilor sau furnizorilor;
• volume mari procesate de transportatori;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• restricții de circulație;
• blocaje logistice;
• situații de forță majoră.

În cazul unei întârzieri semnificative, clientul poate contacta HVAC Plus pentru actualizarea termenului sau pentru analizarea opțiunilor disponibile.

Drepturile consumatorului privind livrarea în termenul convenit rămân neafectate.

12. Livrarea nu include montajul

Livrarea produsului nu include automat:

• montajul;
• instalarea;
• conectarea la utilități;
• punerea în funcțiune;
• configurarea;
• demontarea echipamentului vechi;
• evacuarea ambalajelor.

Dacă pentru un produs sunt disponibile servicii suplimentare, acestea vor fi prezentate separat și vor necesita confirmare.

Anumite echipamente trebuie instalate și puse în funcțiune de personal autorizat, conform instrucțiunilor producătorului și condițiilor de garanție.

13. Contact

Pentru informații despre livrare ne poți contacta la:

• Telefon: 0723 125 430
• E-mail: office@hvacplus.ro

Pentru o verificare rapidă, menționează numărul comenzii.

Prezenta politică se completează cu pagina „Termeni și condiții” și cu drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.