Politica de retur

Ultima actualizare: 28 iulie 2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate la distanță de pe www.hvacplus.ro de către consumatori, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe:

• în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
• în ziua primirii ultimului produs, dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat;
• în ziua primirii ultimei componente, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese.

2. Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite o declarație clară privind decizia de returnare prin una dintre următoarele metode:

• completează formularul de retur disponibil pe site;
• trimite un e-mail la office@hvacplus.ro;
• contactează-ne la 0723 125 430, urmat de transmiterea solicitării în scris.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• cantitatea returnată;
• data primirii produsului;
• numărul de telefon;
• motivul returului, opțional;
• metoda de plată utilizată.

Nu este obligatoriu să precizezi motivul retragerii.

Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Expedierea produsului

După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Produsul va fi returnat la adresa:

HVAC PLUS SRL
[DE COMPLETAT: adresa exactă pentru retururi]
Telefon: 0723 125 430

Nu expedia produsul înainte de confirmarea adresei și a instrucțiunilor de retur de către echipa HVAC Plus.

Produsele trimise cu plata transportului la destinație sau cu ramburs pot fi refuzate dacă această metodă nu a fost acceptată în prealabil de HVAC Plus.

4. Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de consumator, exceptând situațiile în care:

• HVAC Plus acceptă în mod expres să suporte costul;
• produsul primit este diferit de cel comandat;
• produsul prezintă o neconformitate pentru care HVAC Plus răspunde;
• legea prevede altfel.

În cazul produselor grele sau voluminoase, costul returului poate fi mai mare decât tariful unui colet obișnuit. Consumatorul va putea solicita informații privind o estimare a acestui cost înainte de expediere.

5. Starea produsului returnat

Consumatorul poate verifica produsul în aceeași măsură în care ar putea să îl examineze într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsul trebuie returnat împreună cu, după caz:

• accesoriile primite;
• componentele și consumabilele incluse;
• documentația tehnică;
• certificatul de garanție;
• materialele promoționale sau produsele cadou;
• orice alte elemente livrate împreună cu produsul.

Lipsa sau deteriorarea unor componente poate determina diminuarea valorii rambursate, proporțional cu pierderea reală de valoare.

6. Ambalarea produsului

Ambalajul original nu reprezintă, prin el însuși, o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Produsul trebuie însă ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva loviturilor, umezelii și deteriorării pe durata transportului.

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, în special pentru produse fragile, voluminoase sau cu componente multiple.

Clientul este încurajat să fotografieze produsul și ambalajul înainte de expediere și să păstreze documentul de transport.

7. Produse instalate sau puse în funcțiune

Instalarea ori utilizarea unui produs nu elimină automat dreptul de retragere. Totuși, dacă montarea, punerea în funcțiune sau utilizarea depășesc verificările necesare și produc urme, deteriorări, consumuri sau o diminuare a valorii, consumatorul poate răspunde pentru această diminuare.

Pentru echipamentele HVAC, instalațiile sanitare și produsele tehnice, pot fi luate în considerare:

• urmele de montaj;
• tăierea sau modificarea cablurilor și conductelor;
• conectarea la instalații;
• utilizarea consumabilelor;
• lipsa agentului frigorific;
• zgârieturile, loviturile sau deformările;
• deteriorarea filetelor, racordurilor ori elementelor de fixare;
• modificările efectuate asupra produsului.

Orice diminuare va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și nu va fi aplicată automat.

8. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de lege, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor confecționate ori tăiate la dimensiunile solicitate;
• produselor care se deteriorează sau expiră rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• altor produse sau servicii exceptate expres prin legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt aplicate numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

9. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, HVAC Plus rambursează sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, în condițiile legii.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de HVAC Plus.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere.

HVAC Plus poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea dovezii că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială. O altă metodă poate fi utilizată dacă este acceptată expres de consumator și nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

10. Produse deteriorate în timpul transportului de retur

Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător și să aleagă o metodă de transport adecvată.

Dacă produsul este deteriorat pe durata transportului de retur, situația va fi analizată pe baza ambalajului, fotografiilor, documentelor de transport și a constatărilor transportatorului.

Recomandăm folosirea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și, pentru produsele de valoare ridicată, asigurarea coletului.

11. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, incomplet, deteriorat sau neconform, contactează-ne cât mai repede la:

• office@hvacplus.ro
• 0723 125 430

Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Returul unui produs neconform sau livrat greșit se tratează separat de simpla retragere din contract. Drepturile privind garanția legală de conformitate nu sunt limitate de prezenta politică.

12. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile este acordat consumatorilor persoane fizice.

Pentru persoanele juridice, persoanele fizice autorizate și alte entități care cumpără în scop profesional, acceptarea unui retur reprezintă o facilitate comercială și necesită acordul prealabil, în scris, al HVAC Plus.

Condițiile returului pentru clienții profesioniști sunt stabilite individual, în funcție de produs și starea acestuia.

13. Refuzarea returului

Un retur poate fi refuzat numai dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv atunci când:

• solicitarea se referă la un produs exceptat legal de la dreptul de retragere;
• solicitantul nu are calitatea de consumator, iar returul comercial nu a fost acceptat;
• produsul returnat nu poate fi identificat ca fiind achiziționat de la HVAC Plus;
• există alte motive prevăzute expres de lege.

Simpla desigilare sau lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.

14. Contact

Pentru întrebări privind returul unui produs ne poți contacta la:

HVAC PLUS SRL
Telefon: 0723 125 430
E-mail: office@hvacplus.ro

Prezenta politică completează pagina „Termeni și condiții” și se interpretează conform legislației române aplicabile.