Întrebări frecvente

Cum pot plasa o comandă?

Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și completează datele necesare pentru facturare și livrare. După trimiterea comenzii, vei primi un mesaj de confirmare. Echipa HVAC Plus te poate contacta pentru verificarea produselor, disponibilității sau detaliilor de livrare.

Pot comanda fără să îmi creez un cont?

Da, poți plasa o comandă și fără crearea unui cont, completând datele solicitate în pagina de finalizare. Un cont de client îți poate permite să urmărești mai ușor comenzile și să păstrezi datele pentru achiziții viitoare.

Cum verific dacă un produs este în stoc?

Disponibilitatea este afișată pe pagina fiecărui produs. Deoarece stocurile se pot modifica într-un timp scurt, disponibilitatea finală este confirmată după verificarea comenzii.

Prețurile afișate sunt cele finale?

Prețul produsului este afișat pe pagina acestuia. Costul transportului și eventualele costuri suplimentare sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate după verificare, în cazul produselor grele ori voluminoase.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina „Metode de plată” și în procesul de finalizare a comenzii. Disponibilitatea unei metode poate depinde de valoarea comenzii, produs și modalitatea de livrare.

Primesc factură pentru comandă?

Da. Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală pe baza datelor furnizate. Verifică atent informațiile de facturare înainte de trimiterea comenzii.

În cât timp se livrează produsele?

Termenul estimativ este afișat pe pagina produsului sau comunicat după confirmarea comenzii. Acesta poate varia în funcție de stoc, localitatea de livrare, dimensiunea produsului și programul curierului.

Livrați în toată România?

Da, HVAC Plus livrează produse la nivel național, în localitățile acoperite de transportatorii parteneri. Pentru zone greu accesibile sau produse voluminoase pot exista condiții și costuri suplimentare, comunicate înainte de expediere.

Ce trebuie să fac dacă primesc un colet deteriorat?

Verifică starea ambalajului la livrare. Dacă observi lovituri, rupturi sau alte deteriorări, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal și fotografiază coletul înainte de deschidere. Contactează-ne cât mai repede la office@hvacplus.ro sau 0723 125 430.

Pot returna un produs?

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul, în condițiile legii. Pentru inițierea returului, completează formularul disponibil pe site sau trimite-ne o solicitare la office@hvacplus.ro.

Cine plătește transportul pentru retur?

Costul direct al returnării este suportat, de regulă, de consumator, dacă HVAC Plus nu a acceptat să îl suporte sau dacă legea nu prevede altfel. În cazul unui produs neconform ori livrat greșit, solicitarea va fi analizată separat.

Trebuie să păstrez ambalajul original?

Ambalajul original nu este, prin el însuși, o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului. Recomandăm păstrarea ambalajului, accesoriilor și documentelor până la verificarea produsului.

În cât timp primesc banii pentru un retur?

Rambursarea se face în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. HVAC Plus poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Produsele beneficiază de garanție?

Da. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau vânzător. Condițiile și perioada garanției comerciale pot varia în funcție de produs.

Cum solicit soluționarea unei probleme în garanție?

Trimite la office@hvacplus.ro numărul comenzii sau al facturii, denumirea produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante. Echipa HVAC Plus îți va comunica pașii următori.

Este necesar ca produsele HVAC să fie instalate de personal autorizat?

Anumite produse trebuie instalate și puse în funcțiune de personal autorizat, conform legislației, instrucțiunilor producătorului și certificatului de garanție. Montajul necorespunzător poate afecta funcționarea produsului și soluționarea garanției atunci când defecțiunea a fost provocată de instalare.

Oferiți servicii de montaj?

Disponibilitatea montajului depinde de produs și de localitatea în care trebuie realizată lucrarea. Contactează-ne la 0723 125 430 pentru a verifica dacă putem oferi sau recomanda o soluție de instalare.

Cum aleg capacitatea potrivită pentru un aparat de aer condiționat?

Capacitatea depinde de suprafață, înălțimea camerei, izolație, orientarea față de soare, numărul de persoane și sursele de căldură. Pentru o recomandare corectă, trimite-ne informațiile despre spațiu înainte de achiziție.

Cum aleg o pompă de căldură?

Alegerea unei pompe de căldură necesită evaluarea suprafeței, izolației, necesarului termic, temperaturii de proiectare, sistemului de distribuție și consumului de apă caldă. Pentru un proiect corect dimensionat este recomandat un calcul de necesar termic realizat de un specialist.

Pot modifica sau anula o comandă?

Contactează-ne cât mai repede la 0723 125 430 sau office@hvacplus.ro. Dacă produsul nu a fost deja predat curierului sau comandat special pentru tine, vom încerca să modificăm ori să anulăm comanda.

Cum pot contacta HVAC Plus?

Ne poți contacta astfel:

• Telefon: 0723 125 430
• E-mail: office@hvacplus.ro
• Formularul disponibil în pagina „Contact”